本網站使用Cookies 以提供更佳的網上體驗。閣下繼續瀏覽本網站即代表接受我們使用Cookies。請參閲我們的私隱政策聲明了解更多。

凝聚:共創昌榮社區

霍業生
香港租賃董事總經理

成就地方的,從來都是人。是人與人之間的互動,讓空間的存在變得有意義;沒有社群,就沒有社區,更談不上城市發展。因此,領展在構思商場的業態、服務和設施時,必定以人為本,除了滿足人們的日常生活所需,更著重愉悅的體驗,讓地方變成人們快樂生活的場所。而為社區引入合適的商戶租合,正是當中的成功關鍵。

領展的社區角色是甚麼?也許沒有人比霍業生更清楚。他是領展香港租賃董事總經理,自小在公共屋邨長大,親眼見證舊居樓下的屋邨商場,在領展接手前後的天淵之別。他明白無論經濟環境高低起跌,人們都需要基本的衣、食、住、行,還有一種生活中的親切感。它可以來自一個讓你討價還價的菜檔老闆、一個幫你治癒久咳的中醫,或一個懂得逗孩子笑著拔牙的醫生。而最重要的是,提供這一切民生所需的地方,近在咫尺,就像家的伸延,充滿熟悉的面孔和氣息,一點一滴滋養你每天的生活。

霍業生的工作之一是定期巡視領展旗下的物業。他會仔細觀察變化並與租戶交流,了解他們對經濟市道的看法和期望,更會直接向顧客和店長討教,了解場內哪些措施奏效,哪些還需要改善。回到辦公室,他就與租賃團隊商議,如何調整和優化商戶組合並加強配套,以提升客流和整體業績。例如與餐飲商戶合作推出獎勵計劃、舉辦音樂會或藝術展覽等快閃活動,或者在兒童商店區附近,增設供媽媽餵哺母乳的獨立育嬰室。每個社區都有其特質,每項措施也必須針對當時當地的需求。

霍業生在2014年加入領展,當時大多數的香港發展商早已北上拓展並站穩陣腳。這一年,霍業生憑藉豐富的內地經驗,幫助領展拿下第一個內地商場物業。「我們雖然可以更早一些派香港人北上開拓 ,但他們始終難以像當地人般了解在地社區的需求,我們必須依靠當地人才。」他說。「直至2014年,內地市場開始培養出一批經驗豐富且充滿熱誠的專業管理人才,這正是我們發力的最佳時機。我們養精蓄銳,乘時出擊,與租戶一起高速成長,一些租戶更是從零起步,短短日子就發展出數十家特許經營店。」

過去20年領展學到的重要一課,是商戶組合的微妙平衡,必需持續調整、不斷修正。霍業生對商場的動態觀察入微,他注意到外賣店吸引了忙碌的年輕人,但尋求舒適座位的長者卻避而遠之。 坡道、點字標示和多語言語音廣播等設施,能予人方便並提高地方的包容性,但這些高使用率的設施也需要定期升級。此外,還有一些無法預測的變化,比如出現天災或地區政治動盪時,領展亦多次展現超強的應變能力,迅速化解危機並重回正軌,將影響降至最低。

從一開始,領展的角色就不只是業主。領展早年接手、至今仍在用心運營的許多個社區,多以基層為主。當中不少人歷盡艱辛來到香港,希望用雙手建立更好的未來。 這份熱誠和拼勁,也是許多租戶的共同特質。他們努力奮鬥、勇於一拼,因為知道領展會在背後支持他們。

 

「我特別喜歡亞洲國際餐飲的成功故事。」霍業生分享道。「它的創辦人跟我一樣,在公共屋邨長大。後來他投身餐飲業,最初在加拿大以Taste of Asia品牌,開設第一家餐廳。回港後,他以普羅大眾也可享受價廉物美的西餐為目標,從一家小餐館,發展至如今擁有17個品牌,遍佈全港260多家門市的餐飲集團,而當中大部分店舖都位於領展的商場。2024 年那場豪雨造成大水浸,黄大仙中心成了重災區,他在那裡新開的分店也被沖毀。我們竭盡所能協助他盡快重建。結果不到一個半月,餐店就重新照常營業,他的金錢損失和業務影響也得以降到最低,對此我們都感到慶幸。

 

亞洲國際餐飲的例子,印證了霍業生的信念:領展服務的是一個社區,連繫著商戶、用家和場地管理者,三者密不可分。「人才管理的能力非常重要,甚至比物業本身更重要,我們要怎樣管理和激勵他們呢?這值得我們深思。」他說。「對於租戶而言,重中之重是找到需求的平衡點。商場所在的社區需要哪些服務?這些需求又能否持續?在旺角奏效的方法,未必適用於天水圍。」

領展是香港主要的零售業主之一,擁有涵蓋各個階層的廣泛顧客群,霍業生希望更多新晉企業選擇落戶領展。「民生零售是最具可持續性的版塊,尤其在經濟不景氣的時候。」他斷言。「社區型零售涵蓋低端和高端的類別,能夠大範圍滿足不同的消費需要。若想接觸普羅大眾,領展是不二之選。我們的商場既有大量本地和國際品牌,如百佳超級市場和麥當勞。亦有初次創業的年輕人,從我們的市集攤位起步,出售小眾手作精品,再發展到快閃店,繼而簽下第一張固定租約,甚至在多區開設分店。我們見證他們一步步成長,不論是大品牌還是新創業者,我們都會協助他們推廣。」

霍業生現在仍住在領展旗下的商場附近,自認是領展的忠實粉絲。「我的生活亦因此變得充實起來。」他笑說。「每逢周末,我們會先到日本百貨閒逛,再去鮮活街市採購,然後到喜歡的餐廳晚飯。其實我和家人經常都在領展商場度過周末。」

 

回到首頁